Klachten
Het kan voorkomen dat mensen ontevreden zijn over een besluit of over ons handelen. Zij kunnen dan een bezwaar (bij een besluit) of klacht indienen. Klachten kunnen gaan over gedragingen, zoals bejegening en het niet of te laat beantwoorden van een vraag. Op verzoek van de klachtencoördinator zoekt de betrokken manager altijd contact met de klager. Er wordt altijd eerst geprobeerd om een klacht informeel op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt de formele klachtenprocedure gevolgd. Het aantal klachten schommelt elk jaar een beetje. We zien over de afgelopen 10 jaren een langzaam stijgende tendens van het aantal klachten. Dit is niet verwonderlijk, want het inwoneraantal van de gemeente Noordoostpolder stijgt immers ook.
In 2025 zijn 43 klachten ontvangen. Voor meer gedetailleerde informatie wordt verwezen naar het klachtenjaarverslag.
Bezwaren
Als het gaat over bezwaren tegen besluiten bieden we bezwaarmakers in de regel de mogelijkheid van een informeel gesprek (mediation) aan. Vaak is deze informele wijze van afhandeling succesvol en is behandeling in een onafhankelijke bezwarencommissie niet meer nodig. De afgelopen jaren is ruim 70% van de bezwaren ingetrokken zonder dat deze commissie zich over de zaak hoeft te buigen. Dit percentage is redelijk constant en geldt ook voor 2025. Deze werkwijze wordt ook ingezet in andere situaties, zoals bij conflicten tussen inwoners onderling, tussen ondernemers en inwoners en tussen inwoners/ondernemers en gemeente.
Preventie
Om bezwaarprocedures en conflicten zoveel mogelijk te voorkomen, wordt zowel in het sociaal als in het fysieke domein steeds vroeger in het proces contact gelegd met betrokkenen. In het sociaal domein gebeurt dit door negatieve besluiten of afwijzingen vroegtijdig met inwoners te bespreken en uitleg te geven. In het fysieke domein gebeurt dit vooral door inwoners/de omgeving vroegtijdig te informeren over en te betrekken bij (te nemen) besluiten. Bij het fysieke domein speelt ook de uitvoering van de Omgevingswet een rol. Initiatiefnemers wordt gevraagd om de omgeving zo vroeg en volledig mogelijk mee te nemen, waardoor bezwaarprocedures verderop in het traject zo veel mogelijk kunnen worden voorkomen. Onze mediators of gespreksbegeleiders spelen ook een procesrol of een inhoudelijk rol bij de uitvoering van de Omgevingswet. Het gaat met name om de toepassing van hun mediation- of gespreksvaardigheden in de verschillende overlegsituaties. Zo worden de intaketafels voorgezeten door mediators of gespreksbegeleiders, en worden zij ook ingeschakeld bij de beoordeling van de haalbaarheid van een initiatief of gesprekken naar aanleiding van een ingediende zienswijze.